ในกรณีที่คุณซื้อสินค้าประเภทเดียวกันมากกว่า 1 ชิ้น คุณจะต้องกดยอมรับหรือปฎิเสธสินค้าประเภทเดียวกันทั้งหมดก่อน จึงจะสามารถทำเรื่องขอคืนเงินคืนสินค้าได้ ทางเราแนะนำให้คุณกดคำขอคืนเงินคืนสินค้าสำหรับสินค้าทั้งหมดและจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับส่งให้ทางเจ้าหน้าที่เพื่อพิจารณาคำขอ

หากคุณซื้อสินค้าที่แตกต่างกัน เมื่อคุณต้องการยื่นเรื่องขอคืนเงินคืนสินค้า คุณสามารถเลือกที่จะส่งคืนเฉพาะสินค้าที่มีความเสียหายได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณซื้อสินค้าหลายชิ้น และมี 1 ชิ้นที่มีความเสียหาย คุณต้องยื่นเรื่องขอคืนเงินคืนสินค้าของสินค้าประเภทเดียวกันทั้งหมดที่คุณได้สั่งซื้อไป เช่น คุณได้สั่งซื้อไมโล ขนาด 2 กิโลกรัม จำนวน 1 หน่วย และ เนสกาแฟ 3in1 รสดั้งเดิมจำนวน 2 หน่วย พบว่า มีเนสกาแฟ 1 หน่วยที้เสียหายจากการขนส่ง คุณต้องยื่นขอคืนเงินคืนสินค้าสำหรับเนสกาแฟทั้งหมด 2 หน่วยแทนที่จะเป็น 1 หน่วย เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของระบบ

ขออภัยในความไม่สะดวก ทาง Siamdrug ยังไม่มีนโยบายในการเปลี่ยนสินค้า หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าให้คุณทำการคืนเงิน/คืนสินค้า และทำการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการอีกครั้ง

ลูกค้าจะไม่สามารถส่งคืนสินค้าจาก Siamdrug ด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” ได้หากมีเงื่อนไขต่อไปนี้ :

1. ฉลากของสินค้าขาดหายไป.
2. สินค้าถูกเปิดใช้งานแล้ว หรือมีการดัดแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต
3. ได้รับสินค้าเป็นชุด (เช่น ชุดเครื่องนอน ชุดโฮมเธียร์เตอร์) แต่ส่งคืนสินค้าไม่ครบชุด
4. หมายเลข Serial numbers ขาดหายไป 
5. สินค้าที่จำเป็นต้องมีการติดตั้ง หรือติดตั้งแล้วแต่ถูกถอดออก
6. สินค้าที่ถูกระบุว่ามีอันตราย หรือสารกอ่ประกายไฟ
7. สินค้าเป็นสินค้าพิเศษ ที่มีส่วนประกอบของ :
8. กล่องสุ่ม กล่องเฉพาะของแบรนด์ กล่องของกำนัล
9. สินค้าที่จัดทำขึ้นมาเฉพาะตามออเดอร์
10. สินค้าดิจิทัล (เช่น โค้ดส่วนลด)
11. โลหะมีค่า เช่น ทอง เงิน
12. อัญมณี เช่น เพชร พลอย ไพลิน
13. ต้นไม้/ดอกไม้สด
14. สินค้าที่มีขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์
15. สินค้าอื่น ๆ ที่ siamdrug ระบุว่าไม่สามารถดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้าได้

ในกรณีที่คุณไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อไป อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ดังต่อไปนี้

• คำสั่งซื้อถูกยกเลิก (อยู่ใน “ยกเลิกแล้ว”)
  1. คำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกโดยผู้ขาย
  2. คำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ เนื่องจากผู้ขายไม่ได้จัดส่งสินค้าตามกำหนด

โปรดทราบหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก ระบบจะทำการคืนเงินให้อัตโนมัติ

• คำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว (อยู่ใน “ที่ต้องได้รับ” หรือ “สำเร็จ”)
  1. บริษัทขนส่งไม่สามารถนำส่งสินค้าให้คุณได้ เช่น ที่อยู่ผิด หรือ ไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้ สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้
  2. สินค้าของคุณถูกรับไปโดยผู้อื่น สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้

หากคุณไม่ได้รับสินค้า เราขอแนะนำให้แนะนำให้ติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อสอบถามก่อนการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้สามารถติดต่อผู้ขายได้  เราแนะนำให้คุณกด “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” เข้ามาภายในระยะเวลา Siamdrug การันตี 

หากคำสั่งซื้อของคุณพ้นระยะเวลาการันตีที่ระบุไว้แล้ว ทางเราแนะนำให้คุณทำการติดต่อกับผู้ขายโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น หรือเพื่อเจรจาตกลงเกี่ยวกับการขอคืนสินค้า และ/หรือ ขอคืนเงิน

หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้ คุณสามารถแจ้งปัญหาผ่านฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ของ siamdrug

กคุณยังไม่ได้สินค้า ทางเราแนะนำ

1. ให้รอรับสินค้า หรือติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรงเพื่อเร่งการจัดส่ง
2. กด”คืนเงิน/คืนสินค้า” หากคุณไม่ได้รับสินค้าภายระยะเวลา Siamdrug การันตี วิธีกดขอคืนเงิน/คืนสินค้า